华南十年路：专访华尔街英语全国运营总监罗天瑞（Tim Russ）

2005年4月1日，华尔街英语在华南区的首家学习中心落户广州财富广场，迈出了这一高端英语培训品牌在中国的重要一步。经过多年扎实稳健的发展，如今，华尔街英语已经在华南区广州、深圳和佛山三大城市设立了18家学习中心，培训了数十万学员。值此十周年之际，针对华尔街英语全国运营总监罗天瑞（Tim Russ）先生的专访揭开了他的职业历程以及对公司的未来愿景。

作为华尔街英语元老员工之一，罗天瑞于2002年9月加入华尔街英语。当时他只是中心里的一名外教。此后，分别担任过服务经理、多家学习中心的中心总监、华北区和华南区的区域运营总监，如今他的职务是全国运营总监。

现在罗天瑞在华尔街英语已经有十余年的工作经验了。这一路走来感慨颇多。最初入职的时候，华尔街英语在北京只有4家学习中心，上海只有1家。尽管关于华尔街英语的授课模式、服务客户的体系以及核心理念已经非常完善和清晰（在世界范围内华尔街英语已拥有30多年的培训经验），但是对于如何切实地向中国市场提供这样的培训及服务、如何在开设新中心开拓新市场的同时保证质量，仍然有很多东西需要摸索。

对于他个人而言，尤其是当时从服务经理的角色转变为中心总监时，最大的挑战在于如何更好地揣摩和理解客户以及学员的真实需求，同时找到合适的课程顾问以及员工，并加以培训，以满足和服务日后的需求。

这么多年过去了，罗天瑞觉得变化最大的改变莫过于这么多年来华尔街英语从两个城市的几家中心发展到了现在11个城市的66家中心。所以，现在他面临的挑战是怎样让这么多中心拥有统一的教学质量和服务水准，保持一种强大的公司文化与核心价值，与此同时，又能在这个不断变化的市场和不断变化的消费者需求环境中保有一种灵活的、创新的、求变的能力。

那么，到底是什么促使罗天瑞在华尔街英语度过了自己十数年的职业生涯？这一路上难道不曾有过挫折或者疑惑吗？

就这个问题，罗天瑞坦言，促使他能呆在华尔街英语这么长时间的原因有两个：一是始终愿意改变和改进自己的欲望，永远不满足于已有的成功；二是对于想要成为怎样的公司，始终忠于自己内心的信念和价值。要做到这两点着实不容易，在这一路上也曾经犯过错，但有幸的是他的团队一直不断从这些经验中学习和改进。

“我不确定自己有什么所谓的最大成就或是某个突出贡献，但带给我最大满足和骄傲的是，亲眼目睹我们的员工以及学生的变化和进步。”从一个害羞的、最低级别的学生变成一个自信的、能够在公众场合流利地用英语表达的演讲者；从一个紧张的、缺乏经验的年轻员工提升成一个职业的、成熟的、全面的中心管理者。罗天瑞见过太多这样的例子。这是驱使和激励他一直坚持做做事的最大动力。

作为华尔街英语全国运营总监，他其实有很多话想对员工和学员说，“忠于你内心的原则、价值和信念，同时主动并持续去学习、改变和提升自己。注重短期可实现的成功及结果，但始终与长期方向和目标保持一致。永远不要羞于求助，也永远记住今天一个友善的举动、尊重和支持会在将来的某天给你带来回报。”

对华尔街英语的未来，他也有很多的期许---坚持关于语言学习、成功发展、自我提升的核心价值和准则，与此同时不要停止思考可以如何改善我们的教学、服务、消费者体验、中心氛围、学习工具等，以完成华尔街英语对市场对学员的承诺。