WSE PR Director’s Interview with Sina.com

主持人孟楠：Hello everyone，Welcome to Watch Today's interview。大家好，刚刚在您面前炫了一下英语，是因为我们今天访谈的主题是围绕高端英语培训，以及在高端英语培训领域一直走在旗舰地位的华尔街英语。上次见到苏珊(编注：肖偃的英文名)还是在华尔街英语十周年的庆典仪式上。那时候我们搞了一个很大的庆典。这段时间，自2010年年初以来，华尔街英语在市场推广举措方面有没有什么新的动态？

　　肖偃：市场推广应该是围绕着我们新产品的出现而进行的。在产品更新换代或者说创新方面，华尔街英语一直没有间断过，上次采访也提到过这个问题，创新是我们的使命。这些年来一直都在产品方面，特别是服务项目的研发方面进行不断的创新。

　　从去年以来，一直不断有新的服务的内容，主要是针对学员的增值服务，我们跟哈佛出版公司联合推广的哈佛的管理课程，只要是华尔街英语的学员都可以免费学习，享受哈佛的管理课程的学习。

　　紧接着，我们又跟现在的母公司培生集团联合FT的上线，学员也可以免费阅读和订阅《金融时报》，这个到现在一直进行着。同时我们引进了WSE Channel ，让学员可以不分场合，没有地域和时空限制的情况下跟外教交流，在办公室只要有互联网都可以进行，我们号称是24小时跟外教沟通。

　　主持人孟楠：所以说是一个互动的平台。

　　肖偃：对。包括现在有的学员还是实在太忙，出差还是太多。我们又Mini WSE Channel，现在还没有最后宣布，肯定不久就会上线了。这一系列都是我们最近推出的一些新的服务产品。特别是针对中国学员，特别想跟外教交流，除了在中心之外，我们还上线这几个项目。

　　回到你刚才的问题，市场推广方面，主要是针对产品的研发，或者是更新换代来进行一些创新的举措。

　　主持人孟楠：在节目一开始，苏珊就给我们介绍了这么多华尔街英语近期的举措，可以说是非常人性化、非常贴心的。因为我们的目标是成人英语培训，大多数同学都很想提高自己的英语水平，由于自身时间的限制，自身条件等等原因，不能按时到课堂上跟老师面对面学习。华尔街除了提供一对一面授，还提供了这么多的选择。同学们可以在这里获得更多的帮助。

　　上次在华尔街英语十周年的庆典上，第一支开场舞是由您带出来的。

　　肖偃：那是一个意外，不是安排的。

　　主持人孟楠：让我们觉得很惊艳，非常的惊艳。华尔街英语已经在中国发展了十年，在上海、广州、北京这样的大城市开设了46家的学校，目前的主营业务还是在成人培育培训。我们知道中国的英语培训市场是非常庞大的，华尔街英语有没有向少儿英语或者是英语语言考试培训方面进军呢？

　　肖偃：这个问题也是不断被问到，应该说目前没有。我们会一直专注在这个领域。我看到意大利的儿童的，也是在华尔街英语旗下的，后来没有继续办，更没有在中国引进。我一直在说，这是我们的特点，目前在中国英语培训市场唯一的国际机构，只专注做，而且是成人实用英语培训的机构，我认为这是我们的核心竞争力和我们的特点，专注做好自己擅长的事。

　　主持人孟楠：这就是华尔街英语这么深入在白领中间，或者是有英语需求的成人们中间。

　　肖偃：我们希望是这样，也继续希望是这样。

　　主持人孟楠：我们知道很多英语培训机构都一直不停开发自己的英语培训系统，包括一些增值服务。华尔街英语在课程系统不断的更新当中，有什么东西可以跟我们分享的？

　　肖偃：还是基本上围绕着我刚才说的几个增值服务的内容，未来我们会不断增加的。上次见面的时候我也说过，最早是从卡式录音带，一直到PC机，到Internet，现在到互联网，在这个过程当中，经过这40年的发展和演变，不断地更新，不断地创新，在这个核心产品的基础上不断有外延的产品出来。这些都是我们在产品研发方面的创新，而且我们很注重完全由自己研发的产品。在中国的英语培训市场有不少机构都是通过买别人的产品，或者进行产品合作，或者是进行品牌合作的方式，华尔街英语历来是坚持是自己研发产品，而且我们现在的核心系统，就是当初有20多位国际性的专家参与，涉及到很多方面，很多专业领域。做一个英语学习，不光有语言的问题，有文化、地理、历史，甚至还有心理，这套系统的研发我们完全是自主研发的。这些年来经过这些研发，而且在世界上28个国家和地区，到目前为止，我们现在已经培养200多万学员，我们越来越知道各种学员的情况，不同的市场。比如说有拉美、北美、欧洲，现在到亚洲的市场，对不同学员的特点，只有通过自己的研发，自己的了解，我们才能最熟悉我们自己学员的特点。在这个基础上不断的进行更新，不断的进行改革。这个我们是一直坚持做的，而且未来也会坚持的。

　　主持人孟楠：苏珊刚才介绍到了，这个课程基础是根据广大中国学员的情况有针对性地研发的。

　　肖偃：举一个例子，在其他国家，就没有English Corner，只有到中国以后，确实可能由于各种环境的限制，在外教的交流方面，是需求非常大，一进入中国发现这种现象，马上就有English Corner这样一个在整个环节当中，增设了这么一个系统。我们过去叫lab-teacher，在Speaking Center当中有中国的教辅人员，在实验室里面不断的走动，不断的跟学生有直接的接触，也是发现学生在传统学习的习惯，对老师的依赖非常强，我们就增设了这样一个lab-teacher，这都是针对中国的特点。

　　主持人孟楠：我们很多中国学生渴望说英语，有的时候，特别需要创造这样的语境，让大家互动交流。

　　肖偃：对，这都是根据不同国家的特点来做的，就是通过我们的研发，包括跟学员的交流才能知道，在原来的产品当中，根据学生的特点增设什么内容。

　　主持人孟楠：说到产品研发，记得在上次十周年的庆典上面，看到很多外籍的中层的工作人员，他们也是课程研发当中非常不可或缺的一个环节了。

　　肖偃：对，至少他们是非常了解情况，提供学生直接需要的。

　　主持人孟楠：这个是我印象深刻的，很多外籍工作人员他们在中国也是工作、生活了很长时间，他们不光有自己英语为母语的优势，他们同时也非常了解中国社会的情况和中国学员的情况。

　　肖偃：是，他们除了讲英文，也在非常努力讲中文。
主持人孟楠：提到了这些，在上次我采访柯大伟先生，跟他聊天过程当中，我也问到他一个问题，现在不少英语培训机构都是在不断扩张，扩张的手段之一就是多建立英语培训学校，建立一个强大的连锁集团。但是华尔街英语没有这样做。当时David给我一个answer，他说是因为我们要确实保证质量。我们有一个问题，我们在选拔老师，外教这个环节的时候，有哪些特别独特或者是严肃的要求？

　　肖偃：回到你前半部分的问题。我们现在在中国十年目前是46家，7个城市，按理说是不快的，相比其他机构的发展速度，还是比较缓慢的。其中一个最主要的原因，我们在确保管理人员要到位，确保能招聘到高质量的管理人员和外教，在这个之后才能开设中心。按理说，我们比较标准化的特别是在硬件设施上，课程体系又比较完整，运营了将近40年，开设一个中心是非常容易的，只要是找好地点，就很容易复制，硬件全球都是一样的标准。但是我们这个速度并不是很快，最主要的原因之一就是这一点。

　　说到我们招聘员工的程序，应该是非常严格，特别是外教。我们在国际上有自己的招聘机构，在国内也有，当然也通过很多的渠道去招聘。条件也都是非常量化的。对外教来说必须是大学本科毕业，从业两年以上的经验，等等，这些专门教非母语国家英语的资质，这是招聘的条件，不能低于一年以上的合同。然后，来了以后有各种各样的培训，之前培训，在岗培训，同时在一年之内不断有培训。为了给员工提供更好的培训，我们今年初成立了华尔街英语大学，就是专门针对这些，我们有自己的培训体系，有自己的培训内容，还有自己的培训队伍，通过HR这个体系来对我们的员工进行非常严格而且是定期不断的培训。各个团队也是，如果是招聘了，上岗之前一定是经过培训再上岗，在上岗之后还有不断的在职的培训。

　　主持人孟楠：我认识的在培训机构工作的外国朋友，他们觉得想进华尔街的门槛还是最高的，不是那么容易就能到华尔街这样一个大品牌当中去教课。

　　肖偃：是，我刚才说到的量化的标准，我们跟外国专家局和相关的部门也了解过，包括我们自己的给外教各种福利和待遇都是非常有竞争力的。

　　主持人孟楠：而且我们外教的数量也非常有竞争力。可能同学们印象非常深刻的，每到一个大的商场，或者是大的商圈，看到华尔街很大的招牌，透明的教室里面，肯定有一个外教坐在里面上课，或者是答疑。

　　肖偃：我接触外专局的一位领导曾说，华尔街英语在北京来说是一个外教的大户。

　　主持人孟楠：的确是这样的。刚才苏珊给我们介绍了很多华尔街英语很强调跟学员之间的互动，强调学员跟老师之间的互动，学员跟学员之间的互动，同时鼓励学员有时间的情况下不断的登录我们的系统，不断的提高你的英语水平。我们最近也对社区网络进行了一些改造和更新，这方面的信息给我们介绍一下？

　　肖偃：看到你这个问题，我专门问了一下我们这方面的专家。目前的更新只是一个LOGO和页面的更新。我说创新是我们核心的竞争力，或者说也是我们的文化，这种创新，连页面都是不断的更新。要问他们为什么，我们就是为了创新来更新这个LOGO。我们叫E Village，从内容上还没有实质性的变化，主要是刚才我说的LOGO的变化。实际上这个E Village这些年也一直和我们的产品是同步的，核心产品的变化，E Village是我们整个英earning circle一部分，所以在产品更新的同时，这个E Village不断有创新，原来我们叫English Town，里面有各种各样的互动，有健身房等等，在里面学员可以跟他们沟通、请教或者是答疑，这些内容会不断的丰富。还会跟其他国家联合搞一些，其他国家的华尔街英语的学员进行一些互动，我记得跟以色列的学员进行过一个比赛，像这样的活动一直还是通过E Village来不断进行，除了线下的也会通过E Village来进行。

　　主持人孟楠：给我的感觉，整个华尔街的学员就像一个大家庭一样，大家可以在里面各取所需，找到自己特别需要的一部分，而且还可以跟国际以外的，通过华尔街的渠道，可以跟当地的学员沟通、交流。

　　肖偃：对，一直不在的，这个是每天都会有的活动，Doctor’s Room跟其他国家的学员在沟通，都会有的。

　　主持人孟楠：肖总，作为华尔街英语中国公共关系总监，您也是见证了华尔街英语在中国发展的历程了？

　　肖偃：对，它一来中国没多久，我就加入了，快10年了。

　　主持人孟楠：您能不能给我们介绍一下，10年之前，华尔街英语的学员和现在的学员他们的英语水平，和培训有没有质的变化？

　　肖偃：英语水平，这个例子太多了，我星期二也被人问到这个问题。多的已经不可数了，已经列不出例子了，这种例子非常多，也高到非常高级的政府官员非常让人感动的例子，实在没有时间来，能不能通过电话来坚持上外教课，上完以后，自己在率团出访的时候，突然发现我的英语在这个团里是最好的，除了翻译，如果临时有事出不来，我就担当翻译购物吧，包括全球知名的专家，本来是想参加国际会议，不能开口用英文演示，通过在华尔街英语的学习，也变得可以用英文自如的演讲。包括演艺界的明星们，原来是立足国内的，后来一直想走向国际，用英语直接拍电影，这样比较高端的例子。普通的学员就更多了。至少在华尔街英语学习之后，开口说英语方面变得自信，这是共识而且是非常强烈的共识，有时候在洗手间我们能听到我们的学员，非常自信的，虽然不是那么流畅，发音不是十分精准的，但是他们可以非常自信开口去讲，这是我们给他们带来的巨大的变化。

　　至于说他们在学习需求上的变化，还是说从实用性上，这一块还是非常大的满足了他们，咱们的传统教育在英语的语法基础上是不差的，怎么能够开口，刚才我说的自信的用英文在实际工作当中和生活当中去交流，这是我们给学员带来的最大的变化也是最大的收获。这也是我们当初设计这个产品所希望达到的目标。

　　主持人孟楠：这是最主要的目标了。

　　肖偃：对。通过英文学习还有更生动的例子，改变自己的生活，改变自己的职业生涯的，这种例子太多了。

　　主持人孟楠：目前我们了解到的国人整体英文水平跟10年前相比是有一个质的飞跃和提高的，像我们这一代人，可能在我们父母那一辈，他们有些人可能说非常简单的英语对话，可是这种情况在十年前是完全不存在的。您不能给我们预瞻一下，像这样一个庞大的英文水平不断在进步的一个民族或者是族群来说，对英语培训的需求还会有怎样的增长？

　　肖偃：从现阶段，十年内应该不会有，说以后不会有需要了。因为现在从欧洲来看，从中心的数量来说，在意大利是最多的，在西班牙也不少，咱们有一些媒体朋友也都跟我们去随访过，看到过。意大利这些年也是一个国际化的国家，国际化程度跟北美一些国家，跟西欧一些国家相比，不是那么的大，但是毕竟它还是一个在欧洲那个地域。但是它到现在英语培训机构还是存在。到韩国，韩国的华尔街英语也非常多，它的开放程度比我们也早，也高也快，到现在英语培训需求也非常大，今年有一些朋友也跟我们随访也都看过。

　　10年、20年，我没有做过精整的研究和预测，但是我想这个市场这些年还会有，目前的庞大市场，在未来10年、20年，我个人而言，我层次私下跟媒体朋友们沟通过，开玩笑说，我个人希望我的女儿这一代就不需要华尔街这些市场化的英语培训机构，可以在学校得到提升了。由于我们的学习方法，我们的课程改革能带来新的方法，真正是做到像华尔街英语这些，围绕着学生，针对学生特点的，以实用能力为基准的，不光是为了应试的，语言就是一种应用，这种能力由于学习方法的改变和课程体系的改革，能带来这样的变化，我们希望我们的下一代，下几代，再也不需要学校教育学完了之后，走向社会，还要把时间、财力再继续进行英语技能的培训上，这是我们不希望看到的，尽管这种需求是仍然存在的。

　　主持人孟楠：即使同学们不需要再到培训班学习，大家还是强烈需要像华尔街这样的地方，大家聚集在一起，交流英语，毕竟英语在日常生活当中的用途不是这么的广泛。

　　肖偃：你说的这点太好了。我们也是感觉到我们的学员，他们在这儿除了学英语之外，交上了朋友，有国际化的场合，不出国就练自己的英语的。我记得《北京青年报》去年登了一篇文章，我们事先都不知道，很大的文章，有图片，在我们这里的一个女孩子，大意是她男朋友在英国学习，她自己也希望充充电，她就到华尔街英语来了。这个男朋友她是在华尔街认识的，她的BLOG当中怎么跟男友交流情感，大概是这样一篇很温馨的文章，我们看到了，这就是我们给学员带来的变化，这样的例子非常多。你刚才说的非常好的一点，大家可以在这里不光是学习语言，体验文化，交友。

　　主持人孟楠：可以说华尔街英语起到了桥梁作用，不光是在工作领域，或者是学习领域，其实在生活各个层面，各个角落都可以找到华尔街英语的朋友们。

　　肖偃：对。而且在过去这些年也是这样，我们不光是为学员，在这种机遇下也搭建了很多国际交流的平台，我们接待了5期美国当年的总统奖获得者，就是优秀的高中毕业生，被美国的最顶尖的大学录取了，他们希望到中国来体验。现在我们还有4位是英国首相奖获得者，都是英国或者是美国最优秀的高中毕业生，他们来了以后跟我们的学员，也发现这是非常好的机会，能拥有这样的场合去跟中国学生，这么集中而且各个层面都有的交流，这是非常好的机会。所以我们这些年也在不断的在这方面做工作。

　　主持人孟楠：精准的定位和人性化的服务，以及像您所讲的，一直以创新、不断的进取为己任，华尔街在中国十年的发展时间，已经成为高端英语和高端英语培训的一个代名词了，我们希望在接下来的时间当中，看到华尔街英语更多的学员在这里交到自己的朋友，实现自己心中的梦想。

　　肖偃：谢谢主持人的良好祝愿。

　　主持人孟楠：也特别感谢您再次做客新浪嘉宾聊天室，跟我们聊华尔街英语最近的动态，我们也特别欢迎您在不久的将来再次做客新浪嘉宾聊天室。

　　肖偃：谢谢主持人，谢谢大家。

　　主持人孟楠：感谢各位网友，谢谢大家。